現場

少し前

ニトリで某長座椅子を買ったんですが

ヘッド部のリクライニング不良で返品&返金になりました

重力に負けて１４段階のリクライニングが実質６、７段階にしかならず

要するに垂直にならないので

頭が常に押される感じになります

購入日当日に

お客様相談室に電話しても

業務終了時間１０分前だったので

意図的に「大変電話が混み合っている」状態にされてつながらず

後日お客様相談室に電話

すると

販売店の担当から連絡ということになり

売り場担当と話す

確認してもらうと在庫すべてが同様の症状で不良品

(ちなみに別店舗の見本も同様)

結局本社確認となる

しかし

担当バイヤーと連絡がつかないとやらで

回答は来週になるとか言われる始末・・・

結局その週のうちに連絡がつき

売り場担当の人から電話が来る

本社の見解としては

これが仕様だそうで

回収せず販売は続けるとの事

堂々と頭部１４段階リクライニングと表記しておきながら

フラットの状態じゃないとリクライニングを維持できない・・・

座椅子なのに椅子の状態じゃ

頭部リクライニングは不完全

で

それは仕様ときました

間に入った担当の人は感じの良い人で

「申し訳ありません」

「私もこの対応はおかしいと思います」

「せっかくのお客様の意見が反映されない」等

気の毒なサラリーマンぶり

本当は脚部リクライニングも似たような不良だったんだけど

そっちはあえて言いませんでした(支障はなさそうだったし)

しかし現場の店舗の人って

商品の根本的な不良で

本社自体が悪くても

矢面に立たないといけないからねえ

結局

返金と返品がモノが大きくて面倒だったので

使者をよこして貰う

そしてこれにて

エンガチョ

ニトリは安かろう・ヤバかろうでした

いい勉強になったなあ